3^e étape: Contactez l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) ou l’Autorité des marchés financiers (AMF)

Si vous demeurez insatisfait vis-à-vis de la position finalede La Première financière du savoir (voir 2^e étape) et souhaitez poursuivre plus avant votre plainte, vous devez écrire à l’OSBI ou, si vous êtes un résident du Québec, à l’AMF.

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)

L’OSBI fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier (RCSF), un système national de résolution des conflits du secteur industriel pour la clientèle des services financiers.  L’OSBI traite les plaintes liées aux services bancaires et de placements qui n’ont pu être résolues grâce au système de résolution des conflits propres à la compagnie. Les services de l’Ombudsman sont gratuits.
L’OSBI ne peut examiner votre plainte qu’après que vous ayez reçu la réponse finale de La Première financière du savoir. Veuillez expliquer dans votre lettre comment votre plainte n’a pas été résolue de façon adéquate à votre entière satisfaction.

Coordonnées de l’OSBI : Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI) BP 896, Station Adelaïde Toronto, Ontario M5C 2A1 Téléphone : 416 287-2877 Téléphone sans frais : 1 888 451-4519 Télécopieur : 416 225-4722 Télécopieur sans frais : 1 888 422-2865 Courriel : ombudsman@obsi.ca Site Web : www.obsi.ca

Autorité des marchés financiers (AMF) - Seulement pour les résidents du Québec

L’AMF est l’organisme mandaté par le gouvernement du Québec pour réglementer les marchés financiers de la province et procurer une assistance à la clientèle des services de produits financiers.  À n’importe quel moment de la 2^e étape, vous pouvez demander à La Première financière du savoir d’envoyer un exemplaire de votre dossier de plainte à l’AMF en remplissant un formulaire de Demande de transfert de dossier de plainte, disponible sur le site Web de l’AMF.

Coordonnées de l’AMF :
L’Autorité des marchés financiers
Place de la Cité, Tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec, QC G1V 5C1

Téléphone : 418 525-0311
Téléphone sans frais : 1 866 526-0311
Télécopieur : 418 647-0376
Courriel : renseignements-consommateur@lautorite.qc.ca
Site Web : www.lautorite.qc.ca/index.en.html

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